{"id":16183,"date":"2020-10-09T08:20:00","date_gmt":"2020-10-09T11:20:00","guid":{"rendered":"http:\/\/facopp.unoeste.br\/facopp\/?p=16183"},"modified":"2020-10-09T09:02:24","modified_gmt":"2020-10-09T12:02:24","slug":"barbara-peinado-mostra-importancia-do-uso-do-crm-em-campanhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.unoeste.br\/facopp\/barbara-peinado-mostra-importancia-do-uso-do-crm-em-campanhas\/","title":{"rendered":"B\u00e1rbara Peinado mostra import\u00e2ncia do uso do CRM em campanhas"},"content":{"rendered":"\n

09\/10\/2020 \u00e0s 08:20
Daniel Alvarez<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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B\u00e1rbara Peinado explicou aos ouvintes os diferentes usos que o CRM pode ter em uma empresa (Foto: Captura de Tela)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Antes de atingir um p\u00fablico \u00e9 necess\u00e1rio o conhecer. Sobre isso, B\u00e1rbara Peinado<\/strong> tratou em sua palestra da Digitalk \u2013 Semana de Comunica\u00e7\u00e3o 25 anos Facopp<\/strong>, realizada nessa quinta-feira (08\/10). Formada em Publicidade e Propaganda pela Unoeste no ano de 2011, a ex-facoppiana falou sobre a comunica\u00e7\u00e3o baseada em an\u00e1lise de dados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De forma interativa, a\npublicit\u00e1ria apresentou aos ouvintes o conceito de customer relationship\nmanagement<\/em> (CRM). Por meio da ferramenta mentimeter, ela postou uma\npergunta para testar os conhecimentos dos facoppianos sobre o termo\napresentado. Feita a introdu\u00e7\u00e3o do assunto, ela contou que o CRM se trata de filosofia,\ndisciplina, estrat\u00e9gia e processo. \u201cEle engloba o entendimento do cliente e\npara eu entender esse consumidor eu preciso ler dados, mas \u00e9 a forma que eu priorizo\ne organizo esses dados \u00e9 que gera a intelig\u00eancia do CRM.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Dentre as vantagens de se\nadotar e aplicar a estrat\u00e9gia em uma empresa, B\u00e1rbara citou que o crescimento\nnas vendas pode alcan\u00e7ar at\u00e9 20%. E n\u00e3o para por a\u00ed, o uso do CRM tamb\u00e9m\ndiminui a taxa de clientes que s\u00e3o perdidos, j\u00e1 que o processo tamb\u00e9m serve\ncomo forma de fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

A palestrante lembra que o CRM s\u00f3 existe caso seja data-driven<\/em>, orientado por dados. Segundo a publicit\u00e1ria, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m que a filosofia seja core business<\/em>, ou seja, todas as \u00e1reas de uma empresa devem a adotar e entender a import\u00e2ncia dela. \u201cEle vai desde o call-center<\/em>, que vai me trazer as reclama\u00e7\u00f5es e considera\u00e7\u00f5es dos clientes, at\u00e9 as vendas, que v\u00e3o informar como est\u00e3o os n\u00fameros, se os consumidores est\u00e3o interessados no produto. Ent\u00e3o ele passa por todas as \u00e1reas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Feitas as explica\u00e7\u00f5es, Peinado mostrou um exemplo vivenciado por ela no uso dados para o lan\u00e7amento do Samsung Galaxy S10<\/em>, nessa \u00e9poca ela fazia parte do time de CRM da empresa. Para essa divulga\u00e7\u00e3o, a publicit\u00e1ria conta que trabalharam uma campanha com 30 diferentes segmenta\u00e7\u00f5es, desde pessoas que faziam o uso do produto anterior, at\u00e9 os que visitavam o site da marca. Como resultado, a ex-facoppiana lembra que 30% das vendas gerais do Galaxy S10<\/em> foram oriundas do trabalho que ela realizou junto \u00e0 equipe.<\/p>\n\n\n\n

P\u00daBLICO INTERESSADO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por se tratar de um assunto que\npoucos t\u00eam conhecimento, os ouvintes presentes no bate-papo demonstraram muito\ninteresse e, por meio de perguntas no chat, puderam esclarecer suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Priscila Guidini, docente da\nFacopp, questionou sobre quais dados s\u00e3o os mais relevantes no CRM, tendo em\nvista a quantidade de dados dispon\u00edveis que temos atualmente. B\u00e1rbara explicou\nque o ponto inicial \u00e9 entender o que precisa ser feito, os objetivos. \u201cSe, por\nexemplo, a fideliza\u00e7\u00e3o em uma empresa estiver baixa, eu vou pensar em quais\ndados eu posso analisar para deixar de perder esses consumidores.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Outra pergunta foi feita por\nGraziela Ramos, aluna do 4\u00ba termo de Jornalismo, que quis saber at\u00e9 que ponto os\ndados utilizados no CRM n\u00e3o invadem a privacidade dos clientes. A ex-facoppiana\nexplicou que as informa\u00e7\u00f5es usadas nessa estrat\u00e9gia geralmente n\u00e3o s\u00e3o\nsens\u00edveis, ainda assim, \u00e9 necess\u00e1rio que sigam a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o a Dados\n(LGPD).<\/p>\n\n\n\n

O professor Hom\u00e9ro Ferreira questionou sobre o tipo de dados que s\u00e3o usados no CRM e quis saber qual \u00e9 o mais f\u00e1cil de se trabalhar, os quantitativos ou qualitativos. Peinado explicou que ambos s\u00e3o utilizados e um acaba complementando o outro. \u201cEm a\u00e7\u00f5es de CRM, o principal que eu trabalho \u00e9 quantitativo para separar os clientes em subgrupos, mas s\u00e3o utilizados aspectos do qualitativo nessa separa\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n